قوانین عودت و مرجوعی کالا
در عطرینه استور تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای شرایطی باشد که طبق قوانین زیر امکان عودت آن وجود داشته باشد، میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
1. مهلت درخواست عودت
در صورتی که مشتری به هر دلیل و مطابق شرایط قانونی، از خرید خود منصرف شود، درخواست انصراف باید در مهلت مقرر قانونی ثبت شود. زمان کنسلی سفارش یکساعت پس از ثبت سفارش میباشد.
برای کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص خود، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی امکان فروش مجدد ندارند، شرایط عودت مطابق قوانین و استثنائات قانونی مربوط به حق انصراف خواهد بود.
امکان "بازگشت کالا" در برخی گروه ها تنها زمانی قابل انجام است که دلیل شما برای عودت کالا از نظر کارشناسان سایت مورد تائید بوده، زیرا در برخی از گروه ها به دلیل مسائل بهداشتی، کالا فقط برای یکنفر ارسال و پس از مرجوعی مجدداً به فروش نخواهند رسید.
2. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالا باید در شرایطی باشد که امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد. بنابراین:
- محصول نباید استفاده یا مصرف شده باشد.
- پلمپ، بسته‌بندی و متعلقات اصلی کالا باید سالم باشد.
- برچسب‌ها و اقلام همراه محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
- کالا نباید دارای آثار استفاده، آسیب یا تغییر وضعیت ناشی از استفاده مشتری باشد.
3. عطر و ادکلن
با توجه به ماهیت محصولات عطری، باز شدن پلمپ، جعبه یا استفاده از محصول می‌تواند امکان عودت آن را تحت تأثیر قرار دهد؛ زیرا پس از باز شدن محصول، امکان فروش مجدد آن با شرایط اولیه وجود ندارد.
بنابراین توصیه می‌شود قبل از باز کردن پلمپ، مشخصات محصول، نام عطر، حجم و سایر اطلاعات سفارش را بررسی کنید.
4. دکانت‌های اورجینال
به دلیل ماهیت دکانت، حجم کم و بسته‌بندی اختصاصی آن، پس از باز شدن یا استفاده از محصول، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت قابل اثبات باشد.
5. کالای آسیب‌دیده
در صورتی که بسته یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد، بهتر است موضوع را هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی عطرینه استور تماس بگیرید.
برای بررسی، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئو از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده درخواست شود.
6. بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست مرجوعی و دریافت کالا توسط عطرینه استور، وضعیت محصول بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط عودت، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات مربوط و پس از طی فرآیند مالی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
7. کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
کالاهایی که بنا بر درخواست مشتری به صورت اختصاصی تهیه، آماده یا شخصی‌سازی شده‌اند، مشمول شرایط متفاوتی نسبت به کالاهای عادی باشند و در صورت قرار گرفتن در استثنائات قانونی حق انصراف، امکان عودت نداشته باشند.
8. موارد خارج از شرایط عودت
در مواردی مانند استفاده از محصول، آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، باز شدن پلمپ در شرایطی که طبق قانون یا ماهیت کالا امکان انصراف وجود نداشته باشد، یا تغییر و مخدوش شدن محصول، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
توجه: این قوانین با هدف شفاف‌سازی فرآیند عودت کالا تنظیم شده‌اند و حقوق قانونی مصرف‌کنندگان که به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای آنان در نظر گرفته شده است، محفوظ خواهد بود.
